Quejas e inconformidades para la garantía de prestaciones amparadas por el Seguro de Riesgos Laborales (SRL).

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Descripción del servicio

Cuando el afiliado no esté conforme con la calificación de la contingencia o el reconocimiento de su origen laboral, el otorgamiento de las prestaciones a la salud o las prestaciones en dinero del Seguro de Riesgos Laborales que haya reclamado a la entidad gestora o requiera información sobre el proceso de certificación de la discapacidad, siempre tendrá el derecho a requerir o demandar información, orientación y/o presentar su queja o inconformidad a la SISALRIL.

A quién va dirigido

Usuarios del Seguro de Riesgos Laborales.

Departamento que lo ofrece

Dirección de Aseguramiento en Riesgos Laborales (DARL)

Información de contacto

Tel.: 809-227-4050 Fax: 809-540-3640
Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: Av. 27 de Febrero esq. Abraham Lincoln, Edificio Unicentro Plaza, Local No. 60, 2do. Piso

Requerimientos o requisitos

Expresión de insatisfacción externada a la SISALRIL a través de los canales de prestación del servicio, con los detalles de la queja o inconformidad  y con los soportes necesario para dar respuesta, tales como: Declinatoria ARL, estudios médicos, facturas, etc.

Procedimientos a seguir

1- El Afiliado contacta vía Oficina de Atención al Usuario (OFAU), Oficina Regional Norte (ORN) o por carta a través del Despacho expresando los detalles de la queja o inconformidad.
2- La OFAU, ORN o Despacho asigna a la DARL.
3- La DARL valida información con las partes interesadas ( ARL-SS y el afiliado)
4- La DARL si es requerido, solicita documentos probatorios al afiliado o a la ARL para el esclarecimiento de la queja o inconformidad
5- La DARL profundiza la investigación, analizando los argumentos y sustentos planteados, buscando la reconsideración por parte de la ARL si aplica.
6- La DARL contacta al afiliado para darle las informaciones y orientaciones de lugar sobre lo investigado y si está conforme se concluye el servicio.
7-Si el afiliado no está conforme se constituye un Recurso de Inconformidad que se concluye con el fallo por resolución SISALRIL a través de la Dirección Jurídica.

Horario de prestación

Lunes a Jueves: 08:30am - 05:00pm Viernes: 08:30am - 04:00pm

Costo

Gratuito

Tiempo de realización

10 días laborables.

Canal de Prestación

Presencial, Telefónica, Carta, Correo electrónico

Información adicional

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