Descripción del servicio
Dar respuesta al usuario por el derecho a requerir o demandar información, orientación y/o presentar su queja o inconformidad a la SISALRIL, cuando no esté conforme con la calificación de la contingencia o el reconocimiento de su origen laboral, el otorgamiento de las prestaciones a la salud o las prestaciones en dinero del Seguro de Riesgos Laborales que haya reclamado a la entidad gestora o requiera información sobre el proceso de certificación de la discapacidad.
A quién va dirigido
Departamento que lo ofrece
Información de contacto
Requerimientos o requisitos
Expresión de insatisfacción externada a la SISALRIL a través de los canales de prestación del servicio, con los detalles de la queja o reclamación y con los soportes necesarios para dar respuesta, estos dependen del tema.
-Declinación de accidente de trabajo, trayecto o enfermedad profesional . Constancia escrita de la decisión del IDOPPRIL (Carta declinación en investigación y en re investigación) o Si es por diagnóstico o causa ajena al trabajo: Estudio/s diagnóstico/s y Prescripción/es médica/s
- Denegación, inconformidad, retraso o suspensión de prestación en salud o subsidios por discapacidad temporal o Prescripción/es médica/s del/los servicio/s de salud o medicamento/s o Estudio/diagnóstico/s
- Denegación o inconformidad en reembolsos por servicios de salud o Factura/s del s del/los servicio/s de salud o medicamento/s pagados
- Denegación, inconformidad o retraso de indemnización o pensión por discapacidad o De alta médica que indique las secuelas permanentes o Estudio/diagnóstico/s
- Denegación, inconformidad o retraso de pensión por sobrevivencia . Fotocopia del causahabiente o Constancia escrita de la decisión del IDOPPRIL (Carta denegando prestación
- inconformidad o cobro indebido con la PSS o Cotización o factura/s del s del/los servicio/s de salud o medicamento/s pagados Si el afiliado tiene representante legal distinto a la DIDA, documento que ostente su calidad
Procedimientos a seguir
El afiliado o su representante contacta vía Oficina de Atención al Usuario (OFAU), Oficina Regional Norte (ORN) o carta a través del Despacho expresando los detalles de la queja o reclamación
Horario de prestación
Lunes a Viernes: 08:00am - 04:00pm
Costo
Gratuito
Tiempo de realización
De 3 a 30 días laborales
Canal de Prestación
Presencial / Carta / Correo electrónicoInformación adicional
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